El reto
Lanzar un nuevo producto en una marca global de consumo obligaba a coordinar ocho equipos internos, cuatro regiones y catorce agencias externas. Cada lanzamiento seguía una larga secuencia de pasos interdependientes, y el conocimiento sobre cómo ejecutarla estaba en manos de quienes ya lo habían hecho antes.
Lo que hice
Como Head of Global GTM Operations, con dependencia del Chief Go-to-Market Officer, dirigí la implantación global de una plataforma de gestión del trabajo en todas las funciones go-to-market.
- Documenté la secuencia. Recogí la secuencia global de lanzamiento de nuevos productos en una biblioteca de procedimientos operativos estándar, de modo que el proceso dejó de depender de la memoria de las personas.
- Automaticé el lanzamiento. Convertí esa secuencia en un único flujo de trabajo automatizado. Hoy, un solo formulario de solicitud crea todas las tareas que necesita un lanzamiento y las asigna al equipo, la región o la agencia que corresponde.
- La convertí en el ritmo operativo. La misma plataforma pasó a ser la base de la planificación de lanzamientos, la mejora de procesos y su mapeo en todo el equipo go-to-market.
Más adelante me invitaron a una conferencia internacional de software para presentar la implantación.
El resultado
Hoy, un solo formulario de solicitud pone en marcha 450 tareas entre 8 equipos, 4 regiones y 14 agencias. Los lanzamientos empiezan siempre de la misma manera, nada depende de la memoria de nadie y la dirección conoce el estado de cada lanzamiento sin tener que perseguirlo.
Por qué importa para su empresa
La mayoría de las empresas del mid-market no tienen un problema de lanzamiento. Tienen un problema de coordinación que aflora en el momento del lanzamiento. Sacar el proceso de la cabeza de las personas y llevarlo a un sistema suele ser la forma más rápida de lanzar con más frecuencia y con menos sorpresas, ya se trate de una nueva colección o de un nuevo mercado.
